Obchodní podmínky
Postup při koupi plavby, zájezdu
1. Vyberte si z naší nabídky zájezd dle Vašich požadavků.
2. Vyplňte objednávkový formulář a odešlete jej. Vyplnění je nezávazné do doby podepsání smlouvy a odeslání platby zálohy.
3. Vyčkejte na naši odpověď emailem nebo telefonem. Naši operátoři Vás budou kontaktovat ještě tentýž den (pokud si zájezd objednáte ve večerních/nočních hodinách, zkontaktujeme Vás následující den), poptávky zaslané o víkendu budou zpracované v pondělí.
4. Naši pracovníci ověří dostupnost plavby, zájezdu a zjistí aktuální dostupnou cenu pro požadovanou kajutu a po dohodě s Vámi či objednatelem provedou nezávaznou rezervaci (opci).
5. Pokud je vybraná plavba, zájezd volné a byla provedena nezávazná rezervace, bude s Vámi dohodnut způsob předání Cestovní smlouvy a souvisejících dokumentů. (mail, fax, pošta či osobně)
6. Doručené dokumenty včetně cestovní smlouvy si přečtěte, pečlivě překontrolujte a smlouvu podepište.
7. Cestovní smlouvu nám zpět zašlete spolu s dokladem o zaplacení (e-mailem, faxem nebo osobně)
8. Naši operátoři Vás opět kontaktují a potvrdí doručení cestovní smlouvy s dokladem o platbě.
9. Nejpozději 7 dní před odjezdem obdržíte lodní lístky nebo vouchery.
10. Plavbu, zájezd si také můžete zakoupit přímo v naši kanceláři na adrese Milady Horákové 66 (Stavokombinát) , Liberec
Podmínky internetového prodeje zájezdů CA Top Travel
Úvod
Cestovní agentura Top Travel s.r.o.( dále jen CA) provozuje prodej plaveb rejadařů a zájezdů cestovních kanceláří na základě řádně uzavřených obchodních smluv o prodeji zájezdů. Prodej zájezdů a dalších služeb cestovního ruchu je uskutečňovaný prostřednictvím internetového portálu www.lode-plavby.cz, www.namori.cz . CA Top Travel prodává zájezdy za stejné ceny jako zastoupené subjekty a to včetně slev a věrnostních programů. Na všechny námi nabízené zájezdy se vztahuje platné pojištění pořádajících CK proti úpadku v souladu se zákonem 159/1999 Sb.
Ceny zájezdů
Nabízíme zájezdy za stejné ceny jako pořadatelé plaveb a zájezdů. Většina rejdařů pracuje s denními aktuálními cenami (podobně jako prodejci letenek). Uvedená cena plaveb je vždy chápána jako cena od - a platí do vyprodání daného typu kajuty, denní aktuální cena bude zákazníkovi sdělena po provedení nezávazné rezervace. Pro zákazníka jsou závazné informace o ceně, které obdrží na cestovní smlouvě. Více informací o cenové politice jednotlivých pořadatelů plaveb získáte v rubrice Rejdařství.
CA si vyhrazuje právo oprav možných nepřesností v nabídce zájezdů vzniklé při jeho ručním zadávání do rezervačního systému. Vzhledem k obrovskému objemu ručně zadávaných dat CA nezaručuje stoprocentní správnost a přesnost všech vystavených informací na webových stránkách.
Objednávka
Plavba, zájezd se objednává vyplněním elektronického objednávkového formuláře, který se zobrazí u každého zájezdu. Jiné služby cestovního ruchu - ubytování, letenky - lze objednat přímo prostřednictvím on-line vyhledávačů. Podmínkou přijetí zákazníkovy předběžné objednávky je vyplnění kontaktních údajů, které jsou označeny v tomto objednávkovém formuláři jako povinné. CA si vyhrazuje právo odmítnout objednávky, které neobsahují správné telefonní číslo, jsou rozporuplné. CA si vyhrazuje právo na opravu případných nepřesností, které mohly vzniknout při ručním přepisu zájezdu do databáze serveru.
Naši pracovníci Vás budou kontaktovat ihned, jakmile zkontrolují dostupnost kapacit. V pracovní době odpovídáme do 60 minut po obdržení zákazníkovy nezávazné objednávky. V sezónních špičkách se může doba potřebná k vyřízení objednávky výjimečně protáhnout i na několik hodin, u rezervace na vyžádání i na 1-2 dny.
Pokud jsou zákazníkem požadované kapacity volné, je mu tato skutečnost obratem potvrzena. Potvrzení rezervace zákazníkovi se uskutečňuje na uvedený kontaktní email či telefonicky případně poštou a to podle možností zákazníka a časovým prostorem určeným pro realizaci smlouvy. V rámci potvrzení rezervace (resp. v návaznosti na emailové potvrzení rezervace) jsou se zákazníkem dojednány podrobnosti dalšího postupu zakoupení plavby, zájezdu a zákazník je vyzván k doplnění údajů nezbytných k vyplnění cestovní smlouvy cestovní agenturou. Po dohodě se zákazníkem je zaslána cestovní smlouva spolu se Všeobecnými smluvními/obchodními podmínkami pořadatele zájezdu a případně Pojistnými podmínkami a potřebnými pokyny na úhradu zájezdu faxem, emailem, poštou. Zákazník je povinen zaslat podepsanou smlouvu zpět obratem v co možná nejkratší době cestovní agentuře Top Travel s.r.o., přičemž musí dbát závazných termínů pro platbu zálohy nebo doplatku. Cestovní agentura Top Travel, s.r.o. není odpovědná za následky způsobené opožděním platby ze strany zákazníka.
Zájezdy na vyžádání: U některých zájezdů je nutné vyžádat zájezd nejdříve u zahraničního partnera cestovní kanceláře. V takovém případě je cestovní agentura Top Travel s.r.o. oprávněna požadovat podle podmínek dané cestovní kanceláře zálohu ve výši 100% ceny zájezdu ještě před rezervací zájezdu, která je při úspěšné rezervaci ihned závaznou a vztahují se na ní stejně tak ihned i storno podmínky dané cestovní kanceláře. V případě neúspěšné rezervace se záloha vždy vrací v plné výši, pokud si zákazník nevybere jiný zájezd.
Provozní doba rezervačního oddělení CA je pondělí až pátek od 8:00 do 17:00, o víkendech přijímáme rezervace prostřednictvím emailu.
Platba
Zájezd, zájezd - plavba lodí: Za zájezdy objednané více než jeden kalendářním měsíc před uskutečněním zájezdu zaplatí zákazník zpravidla zálohu ve výši 50 % plné ceny, následně pak jeden měsíc před jeho uskutečněním doplatí zbylou část, u plavby lodí je doplatek splatný 6- 8- týdnů před cestou. U zájezdů objednaných méně než 1 měsíc před započtením zájezdu (včetně zájezdů typu „last minute") platí zákazník celou cenu ihned při objednání zájezdu. Konkrétní výši zálohy vám sdělíme při rezervaci. Termíny pro platbu zálohy a doplatku jsou vždy uvedené v cestovní smlouvě, jsou proklienta závazné a jejich nedodržení může vést ke stornování objednaných služeb ze strany CA.
Hotel, půjčení auta, letenka: rozvrh plateb se řídí podmínkami poskytovatele služby a bude vám sdělen při rezervaci.
V závislosti na přání zákazníka, po dohodě s příslušným rezervačním pracovníkem CA, se platba zájezdu poukazuje na jeden z níže uvedených bankovních účtů CA, a to bankovním převodem, složením hotovosti na pobočce zvolené banky nebo poštovní poukázkou. CA nevystavuje mimo řádné cestovní smlouvy zákazníkovi žádné další doklady o zaplacení, dokladem o platbě pro zákazníka je převodní příkaz, výpis z účtu atd. Přehled a čísla bankovních účtů viz níže v odstavci Identifikace firmy.
Na přání zákazníka je možno platit hotově přímo v kanceláři CA Top Travel s.r.o. v provozovně, Milady Horákové 66, Liberec, zákazník obdrží potvrzení o platbě - příjmový doklad potvrzený CA.
Platba zájezdu na fakturu: zájezd či jiná služba může být zaplacena zaměstnavatelem zákazníka a podobně. V těchto mimořádných případech bude postup prodeje zájezdu projednán individuálně.
Cestovní smlouva se stává závaznou v okamžiku podepsání zákazníkem a doručením do CA.
Doklady k nastoupení plavby,zájezdu
Doklady, potřebné k nastoupení plavby, zájezdu - lodní lístky či vouchery - obdrží zákazník od CA prostřednictvím emailu, zcela vyjímečně poštou. Ve vlastním zájmu si tedy zajistěte funkčnost emailové adresy uvedené ve smlouvě.
Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka, storno podmínky a stornopoplatky
CA si neúčtuje žádné storno poplatky, pokud ji nevznikly prokazatelné náklady. Zákazník je oprávněn stornovat jím objednaný zájezd v době před a po oznámení o rezervaci telefonicky nebo mailem bez storno poplatku. Po podpisu cestovní smlouvy je však zákazník vázán storno podmínkami pořadatele plavby či zájezdu. Stornopomínky jsou uvedeny ve Všeobecných podmínkách, které zákazník obdrží při objednání zájezdu. Odstoupení od smlouvy (stornování zájezdu) je nutné učinit vždy písemně, čímž se předejde případnému sporu o datum stornování. Dnem storna se rozumí datum doručení oznámení o stornování do CA v čase její otevírací doby.
Pojištění proti úpadku, Všeobecné podmínky pořadatelů
Všechny CK či pořadatelé plaveb, se kterými CA spolupracuje, mají uzavřeno povinné pojištění proti úpadku (přispívají do garančního fondu) ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb.
Ochrana osobních údajů
Podpisem smlouvy zákazník vyslovuje souhlas s tím, aby v souladu s ustanoveními §§ 5 odst. 2 a násl. zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, CA a/nebo CK, jejíž služby jsou zprostředkovávány (dále jen „CK"), zpracovávala chráněné osobní údaje zákazníka, včetně rodného čísla. Poskytnuté osobní údaje zákazníka je CK a/nebo CA oprávněna zpracovávat za účelem nabízení služeb poskytovaných či zprostředkovaných CK a/nebo CA a pro akviziční činnost. Poskytnuté osobní údaje zákazníka je CK a/nebo CA oprávněna uchovávat až do doby písemného odvolání tohoto souhlasu, poté je povinna tyto údaje zlikvidovat. Poskytnuté osobní údaje zákazníka je oprávněna zpracovávat CK a/nebo CA nebo Úřadem pro ochranu osobních údajů registrovaný zpracovatel v souladu s ust. § 16 citovaného zákona a tyto údaje mohou být zpřístupněny pouze zaměstnancům CK a/nebo CA, kteří zpracovávání osobních údajů provádějí, a těm, kteří jsou oprávněni nabízet služby poskytované nebo zprostředkované CK a/nebo CA, tyto služby poskytovat, vyřizovat reklamace a zpracovávat účetní operace - úhrady za poskytnuté služby, a dále mohou být tyto údaje zpřístupněny zaměstnancům pověřeného zpracovatele. Při zpracovávání osobních údajů zákazníka je CK a/nebo CA povinna dbát, aby zákazník neutrpěl újmu na svých právech, zejména na právu na zachování lidské důstojnosti a dbát na ochranu před neoprávněným zasahováním do jeho soukromého a osobního života. Zákazník má právo souhlas se zpracováním jeho osobních dat dle tohoto článku kdykoli písemně odvolat.
Odmítnutí zákazníka
CA si vyhrazuje právo odmítnout zákazníka zejména v následujících případech:
- zákazník zasílá stále neúplné nebo úmyslně nesprávně vyplněné objednávky nebo zasílá objednávky s vědomím, že si zájezd ve skutečnosti neobjedná
- zákazník více než ve dvou případech po sobě bezdůvodně nezaplatí zálohu nebo celou částku po potvrzení rezervace
- zákazník ve více než dvou případech nezašle podepsanou cestovní smlouvu
Identifikace firmy:
Top Travel s.r.o., cestovní agentura
Sídlo firmy: Milady Horákové 66, 460 06 Liberec 15, Česká republika
IČO: 254 94 724
Firma Top Travel s.r.o. je vedena v obchodním rejstříku KS v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 20892.
Živnostenský list č. 350506-45348-00 vydal ŽÚ v Liberci dne 21. 7. 2004 pod č.j. ŽÚ/06/08171/04/P/Sk.
Bankovní spojení pro platbu převodem nebo vklad hotovosti:
Název účtu u všech ústavů: Top Travel
2090410001/5500 (Raiffeisen Bank) platby v EUR či v CZK
IBAN: CZ955502090410001 SWIFT - BIC: RZBCCZPP (tento formát je nutné použít při převodu)
0988189359/0800 (Česká spořitelna) pouze pro platby v CZK
2628012962/1100 (Tatra Banka) platby slovenských klientů
Telefon: (+420) 739 000 739
Fax: (+420) 484 840 767
E-mail: info@dumcestovani.cz, info@namori.cz
Prodej plaveb prostřednictvím internetu:
www.dumcestovani.cz
www.lode-plavby.cz
www.namori.cz
www.lode-plavby.sk
www.okruzne-plavby.sk
Prodej zájezdů a dalších služeb prostřednictvím internetu:
www.dovolena-4you.cz
www.bulharsko.tv
www.djerba-tunisko.cz
www.egypt-last-minute.eu
www.turecko.tv
www.letenky-levne-letenka.cz
www.kuba-cuba.cz
www.dominikanska-republika.eu
www.spojene-arabske-emiraty.eu
www.maledivy.tv
www.thajsko.tv